Retours et remboursements de climatiseurs mobiles
Quel est le délai pour vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Après votre sélection, la commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la demande de rétractation se fait ensuite auprès du vendeur indiqué dans votre espace client.
Ouvrez la commande concernée et suivez la procédure proposée par le vendeur. Indiquez clairement votre décision de vous rétracter et conservez la confirmation de votre demande. Un simple renvoi du colis, sans notification au vendeur, ne remplace pas cette démarche. Suivez ensuite ses consignes pour retourner le produit.
Quels produits peuvent faire exception ?
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Elles concernent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une gaine, un kit de calfeutrage, une pièce ou un climatiseur mobile ne sont pas exclus par principe du seul fait qu’ils sont électriques, volumineux ou destinés à l’installation.
Une exception peut aussi concerner un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture de son scellé. Cela ne signifie pas que tout filtre ou accessoire est automatiquement exclu : la nature du produit et son conditionnement comptent. Vérifiez les conditions de l’offre et, en cas de doute, demandez conseil au vendeur avant d’ouvrir un emballage scellé.
Dans quel état renvoyer l’appareil ou l’accessoire ?
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Pour un climatiseur, évitez une installation durable et un usage normal au‑delà des essais nécessaires. Le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation si le produit a été manipulé ou utilisé au‑delà de ces vérifications.
Replacez si possible l’appareil avec ses accessoires, sa télécommande, ses éléments de drainage et ses documents. Pour une gaine ou un kit, gardez les composants ensemble et évitez les découpes ou modifications irréversibles. L’emballage d’origine aide à protéger le produit pendant son renvoi, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. L’offre précise les modalités de retour et, le cas échéant, les frais qui peuvent rester à votre charge.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son renvoi avant de procéder au remboursement. Pour connaître l’état de la démarche, consultez la commande dans votre espace client chez le vendeur.
Si le climatiseur ou une pièce présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que de présenter le problème comme une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale. Si votre question porte plutôt sur l’utilisation ou l’entretien, consultez Le Carnet du frais.
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Dernière mise à jour : 31 octobre 2026